Hotelcheck+
der neue Blick auf das Vertraute
Der clevere Twist für Ihren wirtschaftlichen Booster. Niemand kennt Ihr Hotel so gut wie Sie selbst. Der Hotelcheck+ führt Sie anhand eines wissenschaftlich und praxiserprobten Leitfadens durch alle Bereiche in Ihrem Hotel. Sie werden Gast:Gästin in Ihrem eigenen Betrieb sein und erleben die Customer Journey von A bis Z.
Der Hotelcheck+ bietet geballte Beratungskompetenz zur Selbstanwendung – ganz ohne Consulting von außen.
So können Sie blinde Flecken aufspüren und Bewertungen verbessern.
Der Zauber steckt im Detail. (Fontane)
So einfach geht’s.
Mit dem Hotelcheck+ erleben Sie die Customer Journey am eigenen Körper. Sie werden durch Ihr Hotel geführt. Schritt für Schritt. Sie sind Gast:Gästin im eigenen Haus und tun Dinge, die Ihnen nicht eigen sind, sondern Ihren Gästen. So bekommen Sie einen frischen Blick auf Ihr Angebot. Sie werden die „Needs“ der Gäste erleben und spüren. Dieser Prozess wird Sie auf wunderbare neue Ideen bringen, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Der Hotelcheck+ ist ein Prozess. Sie können es in einem Rutsch durchmachen oder jedes Monat eine Rubrik machen. Ganz in Ihrem Tempo. Man kann auch Abteilungsleiter:innen oder Mitarbeiter:innen einbinden.
Was bringt´s?
In 3 Worten: EIN BESSERES GÄSTEERLEBNIS. Ein Hotelaufenthalt ist hochgradig intim. Man benutzt Pflegeprodukte, Toilettenpapier und Bettwäsche, die von fremden Personen ausgewählt wurden. Plus Urlaub ist eine unendlich wertvolle Zeit im Jahr: Endlich hat man Zeit für seine Lieben, man gibt meist viel Geld dafür aus und das Hotel ist eine Variable, die man kontrollieren kann. Dieses Hotelerlebnis muss stimmen, sonst ist der Urlaub gegessen. Sie spüren sicherlich gerade die hohen Gästeerwartungen in ihrem Körper. Genau deswegen, prüfen Sie Ihr Hotel auf Herz und Nieren. Schauen Sie selbst hin, geben Sie es nicht aus der Hand. Es ist Ihr Erfolg!
Herzlichst,
Barbara Guger
Leseprobe Hotelcheck+
Werfen Sie einen kurzen Blick in den Hotelcheck+.
Neue Perspektive
Gastgeber:innen schlüpfen in die Rolle des Gastes und erleben hautnah das eigene Hotel. Durch den neuen Fokus, wissen Sie genau, was es zu verändern gilt.
Klarer Blick
Nach der Durchführung des Hotelchecks+ verfügen Sie über eine Stärken–und–Schwächen–Analyse. Sie wissen, welche Optimierungen Sie im Hotel vornehmen können.
Verbesserte Bewertungen
Durch die Gästeperspektive können Sie den Aufenthalt der Gäste verbessern und im Ranking auf den Bewertungsplattformen steigen.
Optimale Infrastruktur
Passende Mitarbeiter:innen zu finden und gleichzeitig den Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden, ist schwierig. Daher müssen steuernde Variablen perfektioniert werden.
I hear & I forget.
I see & I remember. I do & I understand.
Confucius
Dr. Barbara Guger
Darf ich mich vorstellen? Barbara ist mein Name, Reisen ist meine Leidenschaft, Hotels meine Passion, Tourismus-Wissenschaft und -Beratung meine Berufungen.
Mit 20 Jahren Berufserfahrung, zahlreichen Hotelbesuchen, Hotelier-Gesprächen und einer Dissertation zum Thema Gästewahrnehmung in Hotels, bin ich zu dem Schluss gekommen, mein Wissen in Form eines praktischen Tools an meine Wegbegleiter:innen in der Hotelerie weiterzugeben.
Drei Geschichten aus meinem Leben lieferten mir die Idee dazu:
Meine Orchideensammlung – für mich ein Traum von einem Blumenmeer in meiner einstigen Dachgeschosswohnung. So sah ich das. Doch nach dem Besuch einer Freundin, die mir ohne Umschweife ihre Sicht auf das hässliche Wurzelwerk von Orchideen mitteilte, konnte auch ich nicht mehr wegsehen von diesem Wildwuchs. Sie hatte recht! Schön war das nicht. Und ich musste zugeben: Täglich gesehen und trotzdem nie wahrgenommen.
Feedback geben – danach werde ich häufig von Hotelkund:innen gefragt, das gehört zu meinem Job. Es kann gut, aber auch schlecht ausfallen. Für mich oft eine verzwickte Lage: Einerseits will ich das Beste für meine Hotelkund:innen, andererseits sitzt mir meist ein Mensch gegenüber, dessen Herzblut im Hotel steckt. Mein Fazit: Eigene Erkenntnis ist oft hilfreicher als fremdes Feedback.
Verbundenheit mit Neuem – seit Jahren mache ich Woche für Woche etwas, was ich noch nie zuvor getan habe. Das kann eine Kleinigkeit, wie die Bettseite zu wechseln oder eine große Reise sein. So schärfe ich den klaren Blick auf Vertrautes und bleibe offen für Unbekanntes.
Mit dem Hotelcheck+ möchte ich Ihnen ein einfaches Werkzeug in die Hand geben, mit dem Sie einfach und selbständig durch die Augen Ihrer Gäste Ihre vertraute Umgebung neu betrachten können, um so an oft kleinen Stellschrauben zu drehen, die große Wirkung erzeugen.
Mehr über mich und meine Berufung finden sie unter feingestalten.at.
Willst du dich
am Ganzen erquicken,
so musst du
das Ganze
im Kleinsten erblicken. (Goehte)
Für wen ist der Hotelcheck+?
Mit dem Hotelcheck+ können Direktor:innen oder Abteilungsleiter:innen von Hotels, Betreiber:innen von Pensionen oder Ferienwohnungen, Superhosts oder andere Unterkunftsgeber:innen blinde Flecken aufspüren und durch die Augen der Gäste ihre vertraute Umgebung neu betrachten.
Zufriedene Gäste und positives Feedback auf Buchungs- und Bewertungsplattformen: egal welche Unterkunftsart, Größe oder Kategorisierung – diese Ziele eint alle Gastgeber:innen. Der Hotelcheck+ unterstützt Sie dabei und führt Sie Schritt für Schritt durch alle Bereiche Ihres Hotels.
Welche Bereiche sind abgedeckt?
Der Hotelcheck+ orientiert sich an der Customer Journey. Sie können folgende Bereiche Ihres Hotels testen: Website, Social Media, Bewertungsplattformen, Anfahrt, Rezeption, Gänge, Zimmer, Öffentliche Bereiche und Restaurants.
Leseprobe Hotelcheck+
Werfen Sie einen kurzen Blick in den Hotelcheck+.
Frequently Asked Questions
Ich interessiere mich für den Hotelcheck+
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Wer im Hotel / in der Unterkunft sollte den Hotelcheck+ durchführen?
Am besten füllen Sie als Hotelier, Gastgeber:in oder Abteilungsleiter:in den Hotelcheck+ selbstständig aus. Nur so können Sie aus der Eigenerfahrung Chancen erkennen oder Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
Sollten Sie Hilfe benötigen, zum Beispiel im Bereich Social Media oder Website, binden Sie den/die fachlich dafür zuständige/n Mitarbeiter:in ein.
Welche konkreten Vorteile ergeben sich für mich bzw. mein Hotel mit dem Fragebogen?
- verbessertes Ranking auf Bewertungs- und Buchungsplattformen durch verbesserte Gästewahrnehmung
- wirtschaftlicher Booster: mit kleinen Änderungen große Wirkung erzeugen
- ein klarer Blick aus Gäste-Perspektive auf Altbekanntes
- ausführliche Stärken-Schwächen-Analyse zur Ausarbeitung neuer Chancen und Maßnahmen
- geballte Beratungskompetenz aus 20 Jahren Hotelberatung zur Selbstanwendung: mit einfacher und eigenständiger Handhabung entscheiden Sie im eigenen Tempo, wie lange und intensiv Sie den Hotelcheck+ durchführen
- steuerbare Variablen: damit Sie selbst entscheiden können, an welcher Stellschraube Sie drehen möchten
Ist der Hotelcheck+ auch für kleine Betriebe geeignet?
Ja, der Hotelcheck+ funktioniert unabhängig von der Betriebsgröße. Manche Bereiche werden Ihren Betrieb nicht betreffen z.B. Bar / Restaurant, diese Bereiche kann man einfach überspringen.
Gilt der Hotelcheck+ auch für Hotelketten bzw. mehrere Hotels?
Grundsätzlich gilt eine Lizenz für ein Hotel. Sollten Sie sich für Hotelketten bzw. als Vertreter:in von mehreren Hotels für den Hotelcheck+ interessieren, kontaktieren Sie mich direkt.
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Wie und in welcher Form erhalte ich den Hotelcheck+?
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Je nachdem, ob Sie lieber mit einem digitalen Endgerät oder Papier und Klemmbrett den Hotelcheck+ durchführen möchten, können Sie sich zwischen digitalem PDF oder gedruckter Broschüre im Online-Shop entscheiden.
Wie umfangreich ist der Hotelcheck+?
Der Hotelcheck+ umfasst 90 Seiten geballtes Wissen aus meiner 20-jährigen Berufserfahrung.
Wie lange dauert die Durchführung des Hotelchecks+?
Sie können den Hotelcheck+ in Ihrem Tempo vornehmen. Ich empfehle Ihnen aber unbedingt eine Nächtigung im eigenen Betrieb.
Wie viel kostet der Hotelcheck+?
Sie haben die Wahl:
Der Hotelcheck+ zum Download kostet 249,- Euro und der Hotelcheck+ als Print & als Download 299,- Euro.
Ist der Hotelcheck+ eine Checkliste
Nein, der Hotelcheck+ ist keine Checkliste. Es ist eine Anleitung den eigenen Betrieb in der Gästeperspektive zu erleben.
Ich nutze den Hotelcheck+
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Muss ich in jedem Zimmer schlafen?
Nein, natürlich nicht. Sie können selbstverständlich jedes Zimmer probieren ;). Wenn es Ihre Zeit erlaubt empfehle ich jede Kategorie zu testen.
Was benötige ich für die Durchführung des Hotelchecks+?
Je nachdem, ob Sie sich für den digitalen oder gedruckten Hotelcheck+ entschieden haben, können Sie den Fragebogen entweder mit einem mobilen Endgerät (z.B. Tablet) oder mit Kugelschreiber und Klemmbrett durchführen.
Zusätzlich benötigen Sie ein Smartphone (oder Kamera) sowie weiße Socken und ein Maßband. Idealerweise nächtigen Sie im Hotel und bringen ihre:n Partner:in mit und kommen mit 2 Kulturbeuteln.
Muss der Fragebogen der Reihe nach durchgeführt werden?
Nein, Sie entscheiden in welcher Reihenfolge Sie den Hotelcheck+ durchführen.
Darf ich den Hotelcheck+ an befreundete Hoteliers weitergeben?
Nein, jede Weitergabe oder Vervielfältigung an Dritte ist nicht erlaubt.
Ich habe Fragen zum Hotelcheck+ - an wen wende ich mich?
Nutzen Sie gerne das Kontaktformular auf hotelcheckplus.com oder kontaktieren Sie mich persönlich unter barbara@hotelcheckplus.com oder telefonisch unter +43 / 676 / 510 39 35.
Ich habe den Hotelcheck+ abgeschlossen
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Erhalte ich Unterstützung nach dem Hotelcheck+?
Gerne unterstütze ich Sie mit den Resultaten des Hotelcheck+. Kontaktieren Sie mich gerne.
Ich habe den Hotelcheck+ durchgeführt - wie geht es jetzt weiter?
Gratulation! Nach dem Hotelcheck+ sollten Sie neben einem neuen Blick aufs Altbekannte eine aussagekräftige Stärken-Schwächen-Analyse vor sich liegen haben.
Damit kennen Sie die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihres Hotels. Jetzt geht es an das Ableiten von Maßnahmen und Umsetzen einer Strategie.
Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich gerne.
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Dr. Barbara Guger
Kendlerstrasse 6/9
1140 Wien
Telefon
+43 676 510 39 35
b.guger@feingestalten.at
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